“已经超过合同两个月的时间了专业配资开户服务，至今都没有送货安装，也没人联系过我。” 3月5日，平台上有用户反映称合肥居然之家索菲亚门店一直没有送货安装。2025年底，该用户支付了9万5千元货款，但直至2026年3月10日，定制的产品仍旧超期未交付。
而这并不是个例。2026年2月，旗下司米橱柜深圳经销商“安家天下”突然关门跑路，数百户业主支付的全款面临风险，涉及金额或达千万元。这一事件引发广泛关注，也让不少中山市民心生疑虑：同样作为加盟门店，中山的索菲亚门店是否也存在类似风险？消费者在中山下单，钱款能否安全进入总部系统？记者走访中山线下门店，店员表示自身经营长达16年、实力雄厚，不会出现资金问题。
索菲亚衣柜橱柜全屋定制（石岐大信店）。
品牌加盟模式下的隐忧：跑路、失联与近千条投诉
据了解，索菲亚家居股份有限公司是一家主要从事定制柜、橱柜、木门、墙地一体、配套五金、家具家品、定制大宗业务的研发、生产和销售的公司。公司建立了以中高端市场为目标的“索菲亚”，以高精人群为目标的“司米”和“华鹤”，以大众市场为目标的“米兰纳”，以整装渠道为目标的“邦德”覆盖全市场的品牌矩阵。
索菲亚家居股份有限公司2025 年第三季度报告数据显示，索菲亚品牌拥有城市运营商1793位，专卖店256家，司米品牌拥有经销商132位，专卖店134家。然而，随着市场规模的不断扩大，索菲亚的加盟管控体系逐渐出现漏洞，经销商跑路事件频发。
2026年2月5日，索菲亚旗下司米紧急发布《消费者保障行动声明》，承认深圳经销商安家天下“擅自超出授权范围经营”，导致数百户业主的预付款面临风险，涉及金额或达千万元。
记者梳理发现，索菲亚及其旗下品牌的维权事件在过去一年中在全国多地均有发生：2026年3月海南电视台报道，加盟店关门、负责人失联，消费者全款定制家居等不来安装，门店负责人承诺近期完成安装事宜。半岛都市报报道，2025年7月，江苏新闻广播报道称，南京市民朱女士遭遇“店中店”，在索菲亚家居门店下单签约的是另一个品牌“悠然美家”，自己的家居迟迟未到货，后经协商消费者将获全款退还。
除此之外，黑猫投诉平台上以“索菲亚”为关键词搜索，结果超950条。投诉内容多为产品超时交付、产品货不对板、售后遭拒等问题。
据新京报贝壳财经2026年全国两会期间报道，全国政协委员、北京国家会计学院原院长秦荣生称家装行业“大而不强、散而不优”的问题依然突出，主要存在以下五大痛点：标准体系缺位，质量纠纷频发；数字化程度低，协同效率低下；资金监管缺失，消费风险突出；人才供需失衡，专业服务匮乏；行业集中度低，恶性竞争加剧。针对上述痛点，秦荣生建议，强化顶层设计与标准引领，推动家装服务“产品化”。
门店走访：付款先到经销商账户
近日，记者以消费者身份走访了中山市内两家索菲亚门店，了解到中山索菲亚门店均为经销商门店，工作人员强调自身经营长达16年、实力雄厚，不会出现资金问题。
在索菲亚衣柜橱柜全屋定制（青溪路店），当记者提及深圳经销商“爆雷”事件时，工作人员称无需担心：“全国的索菲亚只有在广州有直营店，其他都是经销商门店。我们中山的门店已经经营了16年，老板还代理了中山、珠海、清远、湛江等区域的索菲亚品牌，在经销商体系中实力排前列，所以不用担心会发生在我们这边”。
而当记者追问付款流程和售后服务时，工作人员详细解释道，“我们都是正规授权经销商，还有几百万元在总部。由消费者在门店全款下单，门店会将钱转到总部账户上，总部确定后会发货给门店，门店收到货后进行送货和安装”。
索菲亚衣柜橱柜全屋定制（青溪路店）付款温馨提示。
“您这边定制的每一个零件都是由索菲亚总部发货，我们没有外购的东西。”工作人员补充说，如果有不由索菲亚生产的配件，会在下单前跟消费者说清楚，“像某个配件破损，我们需要从工厂重新下单，这个改补件加急也需要两周，会安排人员上门用专业工具安装并重新调试”。
在索菲亚衣柜橱柜全屋定制（石岐大信店），记者遇到了类似的说辞。工作人员表示索菲亚是连续2年获得3·15国家认可品牌的企业，“之前深圳的索菲亚经销商由于国家补贴，客户刷卡后资金到了政府，通常需要半年或者一年左右才会将款项打到总公司，总公司才会将钱返给经销商。经销商需要自己垫付，帮客户下厂送单。因此有些资金没有及时回款，导致资金链断裂，才出现没及时给客户送到货的情况”。
据“索菲亚集成整装事业部”内容显示，2026年3月15日，索菲亚家居总裁王兵获得广东3·15消费维权打假论坛“广东3·15放心消费品牌”，并在论坛分享中提到“以更高标准提升品质和服务”。对此，有用户在社交平台上评论“消费者一点也不放心，不知道以什么标准评选的”。
官方回应：订单可通过小程序或客服热线查询
这种“消费者——经销商——索菲亚总部”的付款方式往往也会给消费者带来担忧：如果消费者将款项支付给了经销商，但订单未进入系统，经销商未将钱给总部该如何处理？上述门店的工作人员均表示消费者转账的是门店，会有对公记录。
而中山门店的“安心承诺”，恰恰指向了深圳事件的争议核心。据司米官方声明，深圳涉事经销商在品牌授权范围外，私自开展了硬装工程及销售第三方非司米品牌产品的业务。而索菲亚的处理方案是：对于系统内可查的有效订单，品牌方启动兜底交付；对于经销商私自开展的非授权业务，建议消费者通过法律途径解决。
针对消费者如何确认订单是否录入索菲亚官方系统，记者致电索菲亚官方客服热线进行咨询。工作人员表示，消费者可通过订单号进行查询，“除广州有部分直营店，索菲亚全国范围都属于加盟门店。您可以将下单手机号绑定微信公众号，或登录‘索菲亚家具服务’小程序，在线查看订单进度。您也可直接提供订单号，由我们（客服人员）协助查询”。
采写：南都N视频记者 黄敬奎
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